RÈGLEMENT DE RÉCLAMATION
RÈGLEMENT DE RÉCLAMATION
1. Dispositions introductives
1.1. Le présent règlement de réclamation définit la procédure de réclamation pour les marchandises achetées sur la boutique en ligne www.knajfer.sk.
1.2. Vendeur :
Nom commercial : Adam Paškevič APx Knives
Adresse : Vinohradnícka 586, 951 32 Horná Kráľová
N° d’identification (IČO) : 52848728
2. Période de garantie
2.1. La période de garantie est de 24 mois.
2.2. Pour les marchandises d’occasion, la période de garantie peut être plus courte, mais pas inférieure à 12 mois.
2.3 Le délai de retour des marchandises pour quelque raison que ce soit est de 30 jours.
2.4 Le délai de traitement d’une réclamation est de 10 jours à compter de la réception du colis retourné.
3. Dépôt d’une réclamation
L’acheteur peut déposer une réclamation :
– par e-mail à : adam3258@gmail.com
– par courrier à l’adresse du siège du vendeur.
La réclamation doit contenir :
a) le nom, l’adresse et les coordonnées de l’acheteur,
b) le numéro de commande,
c) la description du défaut,
d) la preuve d’achat.
4. Traitement de la réclamation
4.1. Le vendeur effectuera un diagnostic du défaut.
4.2. La réclamation peut être traitée par :
– réparation,
– remplacement du produit,
– remboursement,
– refus de la réclamation (si le défaut n’est pas justifié).
5. Cas dans lesquels la réclamation ne s’applique pas
La réclamation ne peut pas être acceptée dans les cas suivants :
– dommage mécanique,
– utilisation incorrecte,
– usure normale due à l’utilisation,
– intervention d’une tierce personne.